Jusite

Для чего CRM система на предприятии?

Каждый руководитель имеет свои ожидания  от CRM системы. Чаще всего, благодаря ей компания улучшает качество обслуживания своих клиентов, сервис и  иметь возможность  контролировать персонал. Вследствие, это должно привести к хорошему росту продаж и стабильному получению дохода. Плюс, имея хороший сервис – это получение репутации, от которого зависит наличие постоянных клиентов.

Итак, каким-образом CRM система поможет улучшить бизнес?

Контроль административного персонала

Для чего нужна эта задача в бизнесе? В любой компании, всегда найдется сотрудник, который будет лениться и не доделывать поставленные задачи. Такие работники чаще создают видимость труда.  С помощью CRM системы можно выявить таких сотрудников. Например, если какой-то из менеджеров просрочил выполнение запланированных задач, то программа тут же присылает уведомление руководителю.

Контроль встреч менеджеров, обработка звонков, аудит поступивших заявок. По всем пунктам формируется статистика, таблицы, где можно наглядно проанализировать работу менеджера, на каком этапе происходит или срывается продажа, сколько закрытых сделок у определенного менеджера.

Четкая структура и сохранения информации.

В CRM-системе есть возможность вести полную хронологию обращений по каждому  клиенту. Есть вся информация по клиенту, его  хронология обращений, звонков, ведутся записи общения с ним, его покупки, письма, различные документы, что позволяет любому менеджеру спокойно вести клиента не зная его, или при смене менеджеров, эта функция быстро поможет ознакомиться с клиентской базой компании.

Стандарты продаж.

Для эффективных продаж существуют единые стандарты продаж. Для внедрения единых правил и ведению правильных продаж также можно использовать систему CRM.

Таким образом, все клиенты будут проходить одинаковую процедуру, а менеджер будет иметь четкое понимание, каким образом и с чего начать взаимодействие с клиентом. Все этапы с клиентом будут отображаться в программе, программа сама подскажет в дальнейшем, когда необходимо позвонить клиенту или напомнить ему о сделке.

Оперативный сбор заявок.

Существует несколько источников заявок для обращения, это сайт, телефонный звонок, социальные сети. И для того, чтобы менеджер не потерял или не забыл про заявку 

CMR система дает возможность автоматически собирать заявки из разных источников в одном месте и, благодаря этому менеджер видит все заявки в одном окне, не упуская их

Формирование отчетов.

CRM система позволяет формировать отчеты в любое время по любым данным. Это может быть отчет по проделанным звонкам, статистика продаж, отчет по продажам, отчет по работе каждого сотрудника и т.д. Плюс в том, что каждый сотрудник, будь это менеджер или руководитель, может в любое время сформировать тот или иной отчет и оценить работу.

Так же CRM  система помогает быстро и эффективно проанализировать те или данные, помогает автоматизировать ежедневные мелкие задачи, и переключиться на наиболее важные , от  которых зависит заработок.